Politique de remboursement

1. Introduction Générale

La présente politique définit les règles et les procédures concernant les retours et les remboursements des produits achetés auprès de notre boutique et livrés en France.

Les conditions de retour sont définies conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, qui encadrent le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance.

2. Droit De Retour Et Conditions

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté lorsque les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration.

  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les notices fournis lors de la livraison.

  • Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouve donc le bordereau de retour directement dans l’emballage.

3. Vérification Des Retours Et Absence D’échange

Chaque produit retourné fait l’objet d’une vérification individuelle après réception.

Les échanges de produits ne sont pas proposés par notre boutique, car chaque article retourné doit être réceptionné, contrôlé et validé avant toute nouvelle opération. Cette procédure permet de garantir que chaque remboursement correspond à un produit effectivement retourné et vérifié, tout en maintenant un contrôle précis de l’état des articles reçus.

Cette procédure permet de réaliser un contrôle de l’état des produits retournés conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation français, qui définissent les règles relatives à la conformité des biens vendus.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, une nouvelle commande peut être effectuée après confirmation du remboursement.

4. Procédure De Retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter le service client et fournir le numéro de commande.

  • Attendre les instructions de retour transmises par le service client.

  • Retourner le produit en suivant les indications communiquées.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon les conditions indiquées dans la présente politique.

5. Frais De Retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Le produit a été livré endommagé.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis retourné.

Conformément à l’article 1231-1 du Code civil français, la responsabilité concernant la perte ou la détérioration du colis retourné dépend des conditions du transport choisi par l’expéditeur.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Conditions de remboursement :

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai de réception des fonds dépend des procédures de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

  • Le remboursement est effectué selon l’article L221-24 du Code de la consommation français.

7. Contact Et Service Client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le service client de notre boutique peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-Mail : youmatter@saroiliving.com
Téléphone : +81 (908) 998 17 37
Adresse : 7-2 IDA NAKANOMACHI SALICE 10 NAKAHARA-KU KAWASAKI-SHI KANAGAWA-KEN 211-0034 JAPON
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h40 à 16h40
Zone de livraison : France